Există răniți sau un pericol imediat?
Pune-te în siguranță și contactează serviciile de urgență. Nu folosi formularul pentru situații urgente.
Sprijin după un incident
Pași clari după un incident.
Această pagină oferă repere generale pentru primele acțiuni după un incident și te ajută să identifici canalul potrivit de continuare. Nu înlocuiește notificarea oficială către asigurător.
- Repere pentru început
- Comunicare mai clară
- Sprijin pe parcurs
Actualizat editorial: 25 iulie 2026
Ce s-a întâmplat?
Selectează categoria potrivită. Alegerea rămâne locală și nu notifică automat asigurătorul.
Ce faci mai întâi
Patru repere generale care te ajută să organizezi începutul.
- 01
Pune-te în siguranță
Protejează persoanele și evită agravarea situației, fără să te expui unui risc.
- 02
Notează informațiile esențiale
Păstrează momentul, locul și detaliile utile; fotografiază numai dacă este sigur.
- 03
Verifică polița
Identifică asigurătorul și canalul de notificare indicat în documentele contractuale.
- 04
Continuă către canalul potrivit
Anunță asigurătorul sau cere sprijin dacă nu știi ce variantă se aplică.
Pașii exacți pot diferi în funcție de poliță, produs și situația concretă.
Smart Daună
Primește îndrumare pentru situația ta
Smart Daună te ajută să organizezi informațiile și să înțelegi direcția de început.
- 8 tipuri de incidente
- Rezumat local, fără salvarea conversației
- Transfer către formular sau WhatsApp doar la alegerea ta
Cum te putem ajuta
Sprijin practic
- Clarificăm prioritățile de început.
- Organizăm informațiile pe care le ai.
- Te ajutăm să identifici canalul potrivit.
- Pregătim o comunicare mai ușor de urmărit.
- Rămânem disponibili pentru întrebări.
Ce trebuie să știi
- Despăgubirea nu poate fi garantată.
- Notificarea oficială se face către asigurător.
- Autoritățile rămân competente în situațiile prevăzute de reguli.
- Informațiile generale nu reprezintă consultanță juridică.
- Rezultatul depinde de poliță și de analiza cazului.
Continuă cu situația relevantă
Alege categoria care se apropie de situația ta și continuă către pașii dedicați.
Auto
Daună auto
Repere pentru RCA, CASCO și comunicarea inițială după un incident.
Vezi pașii pentru auto
Locuință
Daună locuință
Orientare pentru clădire, instalații, bunuri și notificarea asigurătorului.
Vezi pașii pentru locuință
Business
Daună business
Sprijin pentru organizarea informațiilor despre bunuri, activitate, angajați sau terți.
Vezi pașii pentru businessSpune-ne pe scurt ce s-a întâmplat
Trimite doar informațiile necesare pentru a putea reveni către tine.
Confirmare la sursă
Resurse oficiale și utile
Verifică informațiile finale direct la instituția, asigurătorul sau sursa relevantă.
ASF
Autoritatea de Supraveghere FinanciarăInformații publice despre asigurări și consumatori.
Sursă externă ↗
BAARBiroul Asigurătorilor AutoResurse pentru RCA, Carte Verde și situații auto.
Sursă externă ↗
SALSAL-FINSoluționarea alternativă a litigiilor din domeniul financiar non-bancar.
Sursă externă ↗
GHGhid constatare amiabilăCondiții, câmpuri și un exemplu educativ fictiv.
Resursă internă →
ASPetiții și sesizăriCanalul intern pentru clarificări și sesizări.
Resursă internă →
Răspunsuri scurte înainte să continui
Condițiile poliței și indicațiile entităților competente prevalează.
Pe cine anunț mai întâi?
Într-o urgență, contactează serviciile competente. Pentru notificarea daunei, folosește canalul asigurătorului indicat în poliță.
Când pot folosi constatarea amiabilă?
Este utilizată numai în situațiile permise de regulile aplicabile. Verifică ghidul oficial și nu o folosi dacă există răniți.
Ce fac imediat după o daună?
Pune persoanele în siguranță, păstrează informațiile utile și verifică polița și canalul de notificare.
Pot primi sprijin pentru comunicarea cu asigurătorul?
Da. Te putem ajuta să organizezi informațiile și să formulezi mai clar solicitarea, fără a înlocui asigurătorul.
Cât durează procesul?
Durata diferă în funcție de tipul incidentului, documente, poliță și analiza entității responsabile.
Este garantată despăgubirea?
Nu. Despăgubirea depinde de condițiile poliței, documente și analiza realizată de asigurător.
Un pas calm înainte
Ai trecut printr-un incident?
Trimite câteva detalii și revenim cu repere pentru continuarea solicitării.